Palestrante Especialista em Liderança e Gestão
O perfil ideal é aquele que garante que será executado o que for necessário e suficiente para satisfazer e encantar o cliente. Qual o perfil da sua empresa? Por Carlos Alberto de Faria
Por Carlos Alberto de Faria
Nós vivemos em uma era em que uma grande constante que encontramos é a mudança. A mudança chega até na forma como trabalhamos, e também chega na mudança na forma com que mudamos, hoje, a mudança é rápida.
Para que se acompanhe as mudanças é necessário que cada um de nós fiquemos antenados, logados, plugados, conectados a uma variedade infinita de informações que disputam nossa atenção, lendo uma revista, escutando um rádio, andando de carro, pesquisando um assunto na Internet.
Toda essa caótica onda de informações reflete-se na forma com que trabalhamos. Hoje se busca trabalhar por equipes, trabalhar em processos definidos e focados. Busca-se o autogerenciamento, a realização plena do potencial de cada um em prol de uma atividade de equipe que agregue valor ao cliente.
Houve-se o canto da sereia, mas não se sabe de onde vem, nem tampouco para onde leva.
A grande dúvida, freqüentemente trazida até mim, é: - "Como montar uma equipe que funcione?"
Essa questão já tem resposta em um artigo meu intitulado "Como Montar Equipes Que Funcionam?"
A pergunta adicional, que vem em seguida, é: - "É, mas qual o perfil ideal para um membro de equipe?"
A minha resposta é que o perfil ideal é aquele que garante seja executado o que for necessário e suficiente para satisfazer e encantar o cliente.
Mas isso ainda não ajuda a você, você quer algo mais prático, não é? Então vamos apresentar dois perfis que ajudarão a você a definir o perfil da equipe que você quer montar.
Primeiramente vamos a um perfil genérico de membros de equipes, obtido da AT&T, que separou o perfil em características e responsabilidades:
1. Características do Membro Eficaz de Equipe.
- Trabalha bem com equipes:
- Muda o "status quo".
- Entende as mudanças e é receptivo a elas.
- Suportado e capacitado pela equipe de gerenciamento.
- Comprometido com a melhoria da qualidade.
- Tem instrução e experiência em áreas relevantes do trabalho.
2. Responsabilidade do Membro Eficaz de Equipe:
Já a Santech Industries, Inc (lá só se trabalha por equipes!), que tem em seu "site" na Internet material de excelente qualidade sobre equipes (em inglês), tem um perfil diferente. A Santech utiliza-se de avaliação de desempenho cujas informações e notas obtidas servem para medir as qualidades que fazem os empregados serem valorizados e ajudam a determinar uma adequada escala de pagamentos. Estas áreas de avaliação são importantes para a Santech:
Além destas 5 áreas que ele reputam como importantes, há 19 características nas quais eles medem o desempenho dos empregados, a saber:
Como você vê, as dúvidas a respeito da sua equipe ainda permanecem. Qual desses perfis apresentados é melhor? Eu respondo que os dois perfis são bons. Cada um deles preenche uma necessidade de se ter empregados apropriados para a obtenção de resultados esperados em diferentes ramos de negócios, para clientes diferentes, que para duas empresas tão diferentes. Só podiam resultar em perfis diferentes.
E o perfil para a sua empresa qual seria? Quais resultados você quer obter? O que os seus clientes querem? Com que tipo de empregado você vai obter os resultados que você almeja? Os empregados que podem dar os resultados que você almeja são os mesmos que os seus clientes precisam?
Carlos Alberto de Faria, com mais de 30 anos de experiência profissional, atuou em diversas áreas, incluindo desde a experiência de gestão e liderança de 1200 empregados como Superintendente a gerente do Departamento de Planejamento Mercadológico da Telecomunicações do Paraná S.A
E-mail: cafaria@merkatus.com.br
Site: www.merkatus.com.br