Palestrante Especialista em Liderança
Palestrante Especialista em Liderança
Esta coletânea é o resultado de um trabalho de anos efetuado por Sonia Jordão.
"O cliente só não é Deus porque não sabe perdoar". (Acácio Moraes Garcia)
“Paciência e persistência são características que diferenciam o profissional do amador. O amanhecer só vem depois da noite toda ter passado”. (Lair Ribeiro)
“Para acabar com a globalização é fácil. É só abater todos os satélites”. (Waldez Ludwig)
“Para assegurar a sobrevivência em longo prazo, a qualidade dos produtos de uma empresa deve ser baseada nos ditames do mercado. O ponto de partida deve ser as exigências e expectativas do cliente”. (Claus Moller)
“Para eu ganhar, você não precisa perder; a não ser que você insista: aí o problema é seu”. (Lair Ribeiro)
“Para fazer mudanças, alguém deve agir primeiro”. (anônimo)
“Para gerenciar uma equipe, você utiliza os músculos e a razão. Para liderar de verdade, use também o coração”. (Abraham Shashamovotz)
“Para navegar em águas calmas qualquer um é comandante”. (Dr. Cláudio Diniz)
“Para neutralizar sugestões negativas, o remédio é semear pensamentos positivos, pois eles criam raízes em nossa mente”. (Prof. Gretz)
“Para o mestre do marketing o lucro é o subproduto das coisas bem feitas”. (Philip Kotler)
“Para os pessimistas, os lírios pertencem à família das cebolas. Para os otimistas, as cebolas pertencem à família dos lírios”. (Edgard Wallace)
“Para que as coisas ao nosso redor mudem, primeiro nós é que temos de mudar”. (anônimo)
“Para que correr se você não estiver na estrada certa”. (Dennie V. D. Hombergh)
“Para ser eficaz uma pessoa precisa conhecer as forças, o modo de trabalhar e os valores das pessoas, com quem trabalha”. (Peter Drucker)
“Para sobreviver no futuro, você deve tornar-se um viciado em novidades. Abandone o passado e construa as oportunidades com base na imaginação”. (Gary Hamel)
“Para subir na carreira, faça o trabalho que os outros não estão dispostos a fazer, assim terá a oportunidade de tornar-se indispensável”. (Robert Wong)
“Para ter sucesso você precisa fazer algo que gosta, que seja prazeroso, trabalhar muito e fazer mais do que está sendo pago para fazer”. (David Morgan)
“Para transformar os sonhos em realidade o primeiro passo é saber que sozinho não se consegue nada. É preciso trabalhar junto com os outros, crescer junto com os outros, aprender a fazer parte de um time, seja no trabalho, seja em casa”. (Roberto Shinyashiki)
“Para uma empresa dar certo é preciso que ela tenha foco. Foco no cliente”. (Maurício Botelho)
“Para você conseguir ultrapassar o muro, primeiro você tem que pular”. (Ricardo Rodrigues)
“Pedir desculpas é uma forma de demonstrar que você se preocupa – uma prova de sensibilidade para com as emoções alheias”. (Robert Conklin)
“Pensar é o trabalho mais difícil que existe; provavelmente essa é a razão pela qual tão poucos se aventuram a fazê-lo”. (Henry Ford)
“Pensar é uma atividade trabalhosa, por isso poucas pessoas a executam”. (Roberto Shinyashiki)
“Penso 99 vezes e nada descubro. Deixo de pensar mergulho no silêncio e a verdade me é revelada”. (Albert Einstein)
“Perdoe seus inimigos, mas não esqueça seus nomes”. (John Kennedy)
“Pessoas corajosas assumem riscos e descobrem possibilidades por si mesmas”. (Richard Leider)
“Pessoas esquecem de quão rápido você fez um trabalho – mas lembram quão bem você os fez”. (anônimo)
“Pessoas inteligentes aprendem com seus próprios erros, pessoas sábias aprendem com os erros e acertos dos outros”. (Augusto Cury)
“Pessoas que se sentem bem consigo mesmas produzem bons resultados”. (Kenneth Blenchard e Spencer Johnson)
“Pessoas são solitárias porque constroem muros no lugar de pontes”. (Joseph F. Newton)
“Planejamento de longo prazo + reengenharia + planejamento estratégico + gestão + pitada de sorte = sucesso”. (Daniel Rakim)
“Planeje o trabalho, desenvolva-o e verifique os resultados, se necessário, altere os padrões”. (anônimo)
“Pode ser difícil superar o vento, o frio e a falta de oxigênio, mas é muito mais difícil superar-se”. (Waldemar Niclevicz, alpinista)
“Podemos nos defender de um ataque, mas somos indefesos a um elogio”. (Sigmund Freud, psicanalista austríaco)
“Poupe-se nas horas estafantes, imaginando que está correndo uma maratona e não uma corrida de cem metros”. (Lair Ribeiro)
“Precisamos acreditar, ter um sonho e trabalhar por ele”. (Roberto Shinyashiki)
“Prefira sempre aumentar a aspiração em vez de os recursos. Quando você tem mais aspirações que recursos, o resultado é a inovação. Mas, se têm mais recursos que aspirações, vai estagnar”. (C.K. Prahalad)
“Primeiro aprenda a fazer, seja o que for, para depois aprender a fazer bem feito“. (Roberto Shinyashiki)
“Primeiro você tem de perguntar o que é certo, depois o que é possível – sempre nesta ordem”. (Peter Druker)
“Problemas financeiros não se resolvem com dinheiro, resolve-se com imaginação”. (Lair Ribeiro)
“Procure ser um homem de valor, em vez de procurar ser um homem de sucesso”. (Albert Einstein)
“Promover as pessoas pode ser um erro se significar que elas deixarão de fazer o que gostam e sabem”. (Caren Siehl)
“Prosperidade é a habilidade de funcionar sem esforço e convenientemente neste universo, tendo ou não dinheiro”. (Lair Ribeiro)
“Qual a coisa mais difícil do mundo? Conhecer-se a si mesmo. Qual a coisa mais fácil do mundo? Aconselhar as outras pessoas. De todas as coisas, o que causa maior satisfação? O verdadeiro sucesso”. (Tales, filósofo)
“Qualidade é atender as necessidades, expectativas e desejos do cliente. Em outras palavras, a satisfação do cliente e a qualidade são tão intimamente ligadas que chegam a ser a mesma coisa”. (John Hudiburg)
“Qualidade é entender, aceitar, atender e exceder as necessidades, os desejos e as expectativas do cliente, continuamente”. (Steven Hronec)
“Qualidade e preço justo são coisas básicas e esperadas pelo cliente. A partir daí, o grande diferencial será o relacionamento que você irá estabelecer com ele”. (Valsoir Tronchin)
“Qualidade nunca é um acidente; é resultado de uma intenção firme, de um esforço sincero, de direção inteligente e da execução caprichada”. (Dr. Faissol)
“Qualquer um pode zangar-se – isso é fácil. Mas zangar-se com a pessoa certa, na medida certa, na hora certa, pelo motivo certo e de maneira certa – isso não é fácil”. (Aristóteles)
“Quando a situação não é a ideal, a gente pode fazer o melhor possível”. (Maria Tereza Maldonado)
“Quando alguém acha que sua opinião está sendo levada a sério, é mais provável que tente melhorar o ambiente de trabalho”. (Paula Caproni)
“Quando Deus fecha uma porta, ele pode estar abrindo uma janela”. (Julie Andrews)
“Quando duas famílias utilizam a mesma fonte de água, cuidar para que ela não fique poluída é uma atitude que beneficia ambas”. (Dalai Lama)
“Quando falar cuide para que tuas palavras sejam melhores que o silêncio” (provérbio indiano)
“Quando gostam do que fazem, as pessoas conseguem suportar situações de estresse por longos períodos”. (Roberto Coda)
“Quando motivado você faz qualquer coisa mais rápida e mais bem feito”. (Eugênio Mussak)
"Quando o mar está calmo, qualquer barco navega”. (Shakespeare)
“Quando pessoas com perspectivas diferentes trabalham na solução de um mesmo problema, as boas idéias sempre vêm”. (Mary Ellen Heyde)
“Quando plantamos uma idéia, colhemos uma ação. Quando plantamos uma ação, colhemos resultado. Quando cultivamos parceria, colhemos sucesso“. (mensagem da LASA)
“Quando se busca o cume da montanha, não se dá importância às pedras do caminho”. (provérbio oriental)
“Quando se descobre que se está montado em cavalo morto, a melhor estratégia é desmontar”. (Gary Hamel)
“Quando seus desejos e sua imaginação estão em conflito, sua imaginação invariavelmente ganha a batalha” (Coué)
“Quando tentamos ser melhores que somos, tudo em volta se torna melhor também”. (Paulo Coelho)
“Quando um executivo erra, normalmente não é por falta de capacidade ou inteligência, mas por não ver as coisas como realmente são”. (Martin Puris)
“Quando uma pessoa está sempre certa, é porque algo de errado existe”. (Lair Ribeiro)
“Quando uma porta se fecha, há sempre outra que se abre. O mal é que geralmente estamos tão preocupados com a que se fechou que não nos apercebemos da que se abriu”. (anônimo)
“Quando você não sabe o que é sucesso, é capaz de alcançá-lo e não perceber que chegou lá”. (Gilberto Guimarães)
“Quando você pára de contribuir para a sociedade, você começa a morrer”. (Eleonor Roosevelt)
“Quando você quer alguma coisa, todo o universo ‘conspira’ para que você realize seu desejo”. (Paulo Coelho)
“Quando você quiser algo na vida tanto quanto queira respirar quando está mergulhado na água, então receberá o que deseja”. (Sócrates)
“Quando você quiser ser comprado, embeleze-se primeiro”. (Daniel Rakim)
“Quanto mais você investir em si próprio como ser humano, maior será suas oportunidades de sucesso num ambiente de trabalho em que a capacidade de relacionar bem será uma prioridade”. (Jayme Teixeira Filho)
“Quanto melhor fizermos para aceitarmos nossas falhas, mais aprenderemos com elas, fazendo certo da próxima vez”. (anônimo)
“Quanto menos os homens pensam, mais eles falam”. (Montesquieu)
“Quanto menos tempo se tem, mais curtos e claros devem ser os objetivos”.(Prof. Miranda)
“Que ninguém jamais se aproxime de você sem se retirar melhor e mais feliz”. (Madre Tereza)
“Quem assume para si uma meta que não é sua, está comprando sua própria infelicidade”. (anônimo)
“Quem confia sofre, mas quem não confia sofre muito mais”. (anônimo)
“Quem detém o poder, são aqueles que possuem informações/conhecimentos”. (Robert Wong)
“Quem fala o que quer, ouve o que não quer”. (Terêncio)
“Quem gosta do que faz, mas gosta de verdade, trabalha brincando; mesmo quando está muito cansado, sente-se alegre e satisfeito”. (Prof. Gretz)
“Quem mata o tempo não é um assassino, mas sim um suicida”. (Millôr Fernandes)
“Quem não lê, não pensa. Será sempre um servo”. (Paulo Francis)
“Quem não muda com o tempo é punido pela vida”. (Gorbachev)
“Quem não pode mudar o material de que seus pensamentos são feitos não pode mudar a realidade e nunca fará nenhuma contribuição significativa”. (Anwar Sadat)
“Quem não vive de acordo com o que pensa, passa a pensar de acordo com o que o vive”. (anônimo)
“Quem nunca fracassa é porque nunca ousa”. (David Cohen)
“Quem pensa em fracassar, já fracassou mesmo antes de tentar”. (Anônimo)
“Quem pergunta é bobo por cinco minutos. Quem não pergunta é bobo para sempre”. (Confúcio)
“Quem quer, dá um jeito. Quem não quer, uma desculpa”. (ditado árabe)
“Quem semeia um pensamento, colhe um ato; Quem semeia um ato, colhe um hábito; Quem semeia um hábito, colhe um caráter; Quem semeia um caráter, colhe um destino”. (Marion Lawense)
“Quem souber identificar os melhores da equipe poderá dividir a liderança com eles”. (Irene Azevedo)
“Quer se preparar para o futuro? Aprenda com o passado. Ë lá que estão as mais profundas verdades da natureza humana”. (Tom Morris)
“Quer segurança no emprego? Faça um cliente feliz”. (Júlio Lobos)
“Querer leva à escolha, que leva ao compromisso. Dever leva à decisão, que leva ao sacrifício”. (Chérie Carter – Scott, Ph.D.)
“Querer ser de seu tempo é estar, já, ultrapassado”. (Eugene Ionesco)
“Quero ousar como os loucos, porque se me incluir entre os prudentes corro o risco de só cumprir o expediente”. (Rafael Grecca)
“Reaja inteligentemente mesmo a um tratamento não-inteligente”. (Lao-Tsé)
“Receita para o sucesso: levante cedo, trabalhe até tarde, descubra petróleo”. (J. Paul Getty)
“Regras para recuperação de serviços: Faça certo da primeira vez; Resolva o que não der certo e Lembre-se: não há terceiras chances”. (Leonard Berry)
“Regras sobre serviços ao cliente: Faça com que os clientes se sintam ouvidos, compreendidos, queridos, ajudados, apreciados e respeitados”. (Michael Baber)
“Reparta o seu conhecimento. É uma forma de alcançar a imortalidade”.(Dalai Lama)
“Repetir o mesmo comportamento apenas fará você obter os mesmos resultados”. (Spencer Johnson, M.D.)
“Riqueza é como a árvore: cresce a partir de uma pequena semente”. (Lair Ribeiro)
“Sabedoria é a arte de subir ao mais alto de si mesmo”. (Gilberto Amado)
“Saiba onde você está, aonde você quer ir e como chegar lá”. (Lair Ribeiro)
“Se a equipe não funcionar sem você, não é uma equipe, é um grupo de pessoas que depende de um cacique para dizer aonde ir”. (Fabiana Corrêa e Mauro Silveira)
“Se a palavra que você está prestes a dizer não é tão bela quanto o silêncio, não a diga”. (anônimo)
“Se as pessoas não têm habilidade política elas irão falhar nas suas funções”. (Prof. Paulo Roberto Villamarim Gama)
“Se continuarmos fazendo o que sempre fizemos, vamos continuar obtendo o que sempre obtivemos”. (ditado popular)
“Se duas pessoas andam numa mesma moto ao mesmo tempo, uma tem que estar atrás”. (Lair Ribeiro)
“Se eu não fizer algo, nada irá ficar melhor”. (Nathaniel Branden)
“Se eu tivesse oito horas para cortar uma árvore, gastaria seis afiando meu machado”. (Abraham Lincoln)
“Se há algum segredo de sucesso, consiste na habilidade de aprender o ponto de vista da outra pessoa e ver as coisas tão bem pelo ângulo dela como pelo seu”. (Henry Ford)
“Se há uma característica comum a todos os vencedores, é o fato de serem mais zelosos do que qualquer outra pessoa”. (Jack Welch)
“Se no final das contas, é o cliente quem efetivamente aponta o caminho, quem indica as mudanças necessárias e quem viabiliza a satisfação de todos os interessados na empresa, por que tão poucas pessoas e empresas estão dispostas a ouvi-lo?” (Letícia Colombini)
“Se o cliente reclama, sorte sua. É uma chance para você descobrir qual é o problema dele. E resolvê-lo”. (Luiza Helena, do Magazine Luiza)
“Se o comportamento ético fosse simplesmente seguir as regras, poderíamos programar um computador para ser correto”. (Samuel P. Ginder)
“Se os seus filhos são preguiçosos, não merecem sua herança. Se, são trabalhadores, não precisam dela. Então, use-a para lhe dar os prazeres merecidos da velhice“. (Provérbio chinês)
“Se tiveres que ditar a conduta aos outros, fazei com que a tua própria conduta seja irrepreensível”. (Ptah Hotep)
“Se um homem não consegue abraçar a si mesmo porque quer abraçar o mundo?” (Provérbio Chinês)
“Se um homem perde a razão acaba perdendo também o seu direito”. (Anônimo)
“Se você acha que pode, ou se você acha que não pode, em todo o caso você está certo”. (Henry Ford)
“Se você consegue passar pela vida sem sentir dor, provavelmente ainda não nasceu”. (Neil Simon)
“Se você cria um ambiente em que as pessoas participam de verdade, não precisa de controle. Elas sabem o que precisa ser feito e fazem”. (Herb Kelleher)
“Se você estiver boiando e não nadando, está perdendo terreno”. (Stephen W. Comiskey)
“Se você falha em planejar, está planejando falhar”. (Lair Ribeiro)
“Se você fica dizendo que as coisas vão ficar ruins tem boa chance de se tornar um profeta”. (Isaac Singer)
“Se você foca as fraquezas, consegue levar as pessoas até a média. Mas quando foca nos pontos fortes, no que gostam de fazer, nos seus talentos, aí você pode levá-los até a maestria“. (Richard Leider)
“Se você mudar o seu pensamento, mudará a sua vida”. (Joseph Murphy)
“Se você não dedicar ao seu cliente uma boa parte do seu tempo e da sua energia, saiba que está perdendo uma extraordinária oportunidade de aprender”. (Letícia Colombini)
“Se você não é capaz de dizer em que contribui para que sua empresa seja melhor, você está fora”. (Cynthia Kellams)
“Se você não está trabalhando para fazer o seu dia ideal, está trabalhando para fazer o dia ideal de alguém”. (Marjorie Blanchard)
“Se você não faz o que gosta na vida, tenta gostar do que faz”. (Dr. Cláudio Diniz)
“Se você não jogar, jamais irá vencer”. (anônimo)
“Se você não puder manter, não proponha nada! Esta é uma regra básica no processo de satisfação do cliente”. (Sérgio Almeida)
“Se você não sabe para onde vai, todos os caminhos o levarão a lugar nenhum”. (Henry Kissinger)
“Se você não se tornar escravo da tecnologia talvez tenha mais tempo para pensar, imaginar, criar. Aí, sim, você terá realmente uma grande vantagem no mercado”. (Dalen Jacomino)
“Se você não tem paixão por aquilo que faz e não consegue imaginar aquilo que quer ser, não sobreviverá”. (C.K.Prahalad)
“Se você não tomar conta do seu corpo, onde você vai viver”. (Peggy Ayala)
“Se você não viver no futuro hoje, viverá no passado amanhã”. (Peter Ellyard)
“Se você perseguir um objetivo traçado por outros, dificilmente chegará lá. E, mesmo que chegasse, não seria feliz ao atingi-lo”. (Prof. Gretz)
“Se você quer obter resultados diferentes, precisas fazer as coisas de um outro jeito. Para fazer as coisas de um outro jeito, precisa mudar a maneira de pensar. E, para mudar sua maneira de pensar, precisa refletir sobre a maneira como pensa”. (Rolf Smith)
“Se você quer persuadir alguém a fazer alguma coisa, antes de abordar o assunto pergunte-se: como poderei fazer com que ele queira isto”. (Dale Carnegie)
“Se você quiser continuar colhendo ovos de ouro, você deve cuidar bem da galinha que os botou”. (Lair Ribeiro)
“Se você tiver a sorte de encontrar um meio de vida de que goste, precisará ter a coragem para vivê-la“. (John Irving)
“Se, em cada dez atitudes que você tomar, você cometer um erro e, na próxima vez, não tomar a atitude por medo de errar novamente, perderá a oportunidade de acertar nove”. (Luiz José da Matta Sobrinho)
“Sei que meu trabalho é uma gota no oceano. Mas sem ele, o oceano seria menor”. (Madre Teresa de Calcutá)
“Seja feliz hoje, o ontem já passou e o amanhã pode não chegar”. (José Luciano Novato Públio)
“Seja qual for o setor em que se atue é preciso estar bem informado sobre: economia, finanças, política e tudo o que está a sua volta. Só assim é possível antever cenários e reconhecer as melhores oportunidades”. (Gilberto Garbi)
“Sem fé você não vai adiante. Vai viver do passado. Não vai construir o futuro”. (C.K. Prahalad)
“Sempre que eu abro a porta de uma nova descoberta, já encontro Deus lá dentro”. (Albert Einstein)
“Sempre que você fizer algo, mesmo que ninguém jamais venha saber, faça como se o mundo estivesse olhando para você”. (Thomas Jefferson)
“Ser criativo é pensar sobre o seu modo de pensar. Ser inovador é agir com base em suas idéias”. (Rolf Smith)
“Ser fechado na sua competência é uma das coisas mais perigosas que podem existir”. (Amyr Klink)
“Ser humilde com os superiores é uma obrigação, com os colegas é uma cortesia, com os inferiores é uma nobreza”. (Benjamin Franklin)
“Ser pobre é diferente de não ter dinheiro. Pobreza é um estado de espírito. Falta de dinheiro pode ser uma situação temporária”. (Lair Ribeiro)
“Serviço, antes de tudo, é relacionamento entre seres humanos, diferentes, flexíveis, imprevisíveis. Portanto, padronize tudo, menos o bom senso”. (Sérgio Almeida)
“Seu corpo é seu veículo para a vida. Enquanto estiver aqui, viva nele. Ame-o, honre-o, respeite-o e cuide dele com carinho, trate-o bem e ele retribuirá da mesma forma”. (Suzy Prudden)
“Seu subconsciente nunca envelhece. É eterno, sempre jovem e infinito”. (Joseph Murphy)
“Seus clientes mais insatisfeitos são a sua maior fonte de aprendizado“. (Bill Gates)
“Seus limites são aqueles que você se impõe”. (Augusto Pinto)
“Só as pessoas que acreditam nelas próprias podem acreditar nas outras”. (Erich Fromm) “Só existe um jeito de não errar: não tentar”.(Dr. Paulo Gaudêncio)
“Só há uma coisa mais dolorosa do que aprender com a experiência. É não aprender com a experiência”. (Archibald Mac Leish)
“Só há uma coisa que treinará a mente humana, e essa é o uso voluntário da mente pela própria pessoa. Você pode ajudá-la, guiá-la, sugerir-lhe e, sobretudo inspirá-la. Porém, o que vale é o que ela consegue por seus próprios esforços”. (Dr. Lawrence Lowell)
“Só os resultados garantem o reconhecimento”. (Sir Edmond Hillary)
“Só resolvemos os problemas quando somos maiores do que eles. Se os problemas estão aumentando temos de ser maiores ainda”. (Roberto Shinyashiki)
“Só se alcança eficiência e prosperidade com conhecimento, harmonia e cooperação”. (anônimo)
“Só sobreviverão os mais fortes”. (Darwin)
“Só uma coisa torna um sonho impossível: o medo de fracassar”. (Paulo Coelho)
“Somos o que repetidamente fazemos. Portanto, a excelência não é um feito, mas um hábito”. (Aristóteles, filósofo grego, 384-322 a.C.)
“Sorria para a vida que a vida sorrirá para você”. (anônimo)
“Sua mente só pode lidar com uma idéia de cada vez. Faça com que seja positiva e construtiva”. (H. Jackson Brawn Jr.)
“Sua mente subconsciente amplia o que quer que nela deposite, quer seja idéia de riqueza ou de pobreza. Escolha a riqueza”. (Joseph Murphy)
“Sua obrigação é garantir que sua equipe se divirta – ao mesmo tempo em que produz”. (Jack Welch)
“Sua própria felicidade, em grande parte, depende do tipo de relações que você mantém com as outras pessoas”. (Lês Giblin, escritor americano)
“Suas palavras dão forma àquilo sobre o que você fala. Aprenda a falar positivamente”. (Sanaya Roman)
“Sucesso é a habilidade de ir de fracasso em fracasso sem perder o entusiasmo". (Winston Churchill)
“Sucesso é conseguir aquilo que você quer. Felicidade é querer aquilo que você conseguiu”. (Lair Ribeiro)